一封感谢信
张亨子在西咸新区一个花艺园林公司工作
在她印象中
自己已经20多年没写过信
但8月12日
在西咸新区政务服务大厅
遇见的人和事让她难以释怀
她找出信纸和笔
为那些仅一面之缘
却提供无微不至帮助的人
写下一封感谢
(向上滑动启阅)
您好:
我是8月12日在咱们西咸新区创新大厦办理社保业务。因为当天停车位已满,我跟门口保安大哥说,我腿疼的不能走太多路。保安大哥给我安排了最近的停车地方。后来保安大哥发现我走路特别吃力,立马跑来扶我,并叫创新大厦里的保安大哥推轮椅接我。同时在一楼负责接待咨询的小姑娘也在大厅门口接我,询问我要办理的业务,帮我抽号办理业务。业务办完后,保安大哥又将我推到车跟前。
从门口的保安大哥到前台负责咨询的小姑娘,第一次让我觉得咱们政府部门真真正正的不断在改变,在为人民服务。我只是所有普通老百姓中的一员,在我们心中并不关心那些大工程,需要的就是发生在身边这些细小的关怀,跑一次就能把业务办完。
真的特别感谢保安大哥,感谢大厅的咨询小姑娘,感谢帮我感受到了温暖。
谢谢你们!
张亨子
2019年8月13日
原来,张亨子周一要为单位办理社保业务,但是因为日常锻炼伤了腿脚,行动有所不便。当政务服务大厅安保人员发现这一情况后,立马为她就近安排停车位并推来了轮椅。同时,窗口办事人员也帮忙抽号、打印材料,仅仅半个小时,张亨子就“坐着”办完了所有业务。
“其实我当时有点懵”,张亨子说,如此无微不至的服务令她觉得不可思议。原本以为“店小二”服务只是针对企业的,没想到原来自己也是服务对象,感到特别幸福。
这样的帮助每天都在西咸新区政务服务大厅发生,所以当日曾帮过她的工作人员鲁艳婷看到感谢信后,还觉得有点小意外。
鲁艳婷说:
“那天大家看到有行动不便的市民来办事,另外一位同事杨咪就立刻上去咨询办理的业务,她自己也立即为她准备所需资料,平时一直是这样,这是我们的日常工作。
”其实,西咸新区一直都秉持
“五星级店小二”服务理念
为行动不便的办事群众
可提供全程帮办、代办服务
政务服务大厅也准备着
轮椅、婴儿车、雨伞、花露水
以及一些治疗外伤的药物供群众使用
夏天还有免费绿豆汤
更有免费的EMS邮递服务
不仅如此
还推出周末延时服务以及预约服务
可提前约时间定点定时办业务
这些只是西咸新区便民服务改革的一个缩影。近年来,西咸新区持续深化“放管服”改革,为企业和群众提供“一站式”服务,通过“一门、一窗、一网、一次、一章”改革,大幅压减审批时限、办事环节、申报材料,着力解决企业和群众办事的赌点和难点问题,推动便民服务从“线下跑”向“网上办”转变,从“分头办”向“协同办”转变,实现企业和群众办事线上“不见面审批”和线下“最多跑一次”。
同时,西咸新区综合服务大厅从工作作风、服务态度、工作流程等多方面不断加强,进一步优化提升政务服务效能,积极推进商事制度改革,简化办事流程,继续加大行政体制审批改革力度,精简行政许可审批事项,压缩审批时限,提高审批效能,优化发展环境,以实现“极简审批”、“一窗受理”、“全区通办”为目标,为企业群众提供高效贴心服务,努力把服务大厅建设成为依法行政、高效透明、亲商为民的政务服务平台。
(来源:阳光报 缑青翠)
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